Данная статья написана в свете того, что стали возникать частые вопросы о том, что возможно ли реализовать в очереди функционал IVR (донабор внутреннего номера абонента и т. д.). Рассмотрим такой сценарий развития событий: клиент позвонил на ваш внешний номер и вам нужно, чтобы данный звонок без задержек поступал на очередь из операторов и при этом обладал функциями IVR.
Описание
Для начала создадим соответственно нашу очередь и назначим операторов, которые будут обслуживать эту очередь. Далее подготовим IVR1 (функционал этого IVR1 будет частично реализован в очереди) и IVR2 (в нем будет реализован донабор внутреннего номера абонента).
Логика
Чтобы данная логика звонка заработала, заходим в настройки нашей очереди и в меню Periodic Announcements (Периодичность сообщений) в пункте IVR Break Out Menu (Возможность выйти из Меню) и указываем нашу IVR1 где будет воспроизводиться приветствие (например если вы знаете внутренний номер абонента нажмите «1» и по нажатию клавиши «1» будет выполняться наша подготовленная IVR2, где и будет реализован сам механизм донабора внутреннего номера абонента).
